云南晨晟招标咨询有限公司（招标代理机构）受中国银行股份有限公司云南省分行（招标人）委托，就中国银行股份有限公司云南省分行卡户分期业务外呼外包采购项目进行公开招标。
一、项目名称：
中国银行股份有限公司云南省分行卡户分期业务外呼外包采购项目
二、招标编号：
CS202505140309
三、项目情况：
（一）采购内容：
采购2家供应商为我行提供卡户分期业务外呼服务,具体按照业务数据平均分配使用2家外呼服务供应商。外呼服务供应商承接我行信用卡外呼业务工作事项,包括信用卡分期业务外呼，不涉及信用卡业务风险与合规管理、或监管机构及我行制度文件明确要求必须由行内人员完成的核心工作及个人金融直营外呼等。供应商须采取各项措施确保我行客户信息的安全，在外呼工作中全面履行合同约定。具体内容详见招标文件第五部分采购需求书。
标包划分：共分为1个标包。
响应缺漏项处理：
¢投标人须对本项目所有货物及服务进行响应及报价，否则其投标将被拒绝。
□其他情形
中标人数量：2家。
上线时间要求：合同签署后15天内实现运营上线。
服务期限：自合同签订之日起2年。
资金来源：企业自筹。
最高投标限价：服务费率最高上限为实际成功卡户外呼交易额的3.2‰。
（二）采购流程：
本项目采购流程由公开邀请、评审两个阶段组成。
第一阶段：公开邀请
1.采用公开方式邀请符合条件的投标人参与本项目。
2.投标人须按要求在招标代理机构获得招标文件并登记备案。各投标人须按照招标文件的要求，递交投标文件。
第二阶段：评审
1.投标人须按规定参加开标。评审内容包括且不限于初步评审、详细评审。
2.招标人将根据最终评审结果，确定2家中标供应商。如招标人今后政策发生变化或客观实际情况发生变化，招标人有权利单方面中止与投标人的合同。
四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：
（一）投标人及所报服务的资质要求如下：
1. 投标人自2022年1月1日起至今（以合同签订时间为准）须完成过3个（含）的信用卡分期外呼营销服务项目类似项目业绩。（业绩证明材料为：提供合同或合作协议【加盖公章的复印件或扫描件】,投标人须如实提供与最终用户签订或最终用户盖章出具的业绩证明材料,合作银行下发的业绩通报或每月结算发票复印件，并按年度（12个月）进行业绩统计，业绩证明材料如为框架协议或入围协议复印件，还须同时提供该框架协议或入围协议项下的订单增值税发票复印件。业绩证明材料中一般应包含合同或协议标的物、服务名称、签订时间、合同或协议正文第一页等，如评标委员会认定提供材料不能完整证明上述信息，则可能被视为证明无效。合同或协议的买方必须为最终用户。）
2. 投标人须提供有效期内的国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类需包含第二类增值电信业务或国内呼叫中心业务）。
3. 投标人自2022年1月1日至今企业征信、法人/实际控制人征信无不良记录，并提供征信查询报告或相关证明材料。投标人需提供“全国企业信用信息公示系统”查询的征信报告，核实商户风险信息，关注商户注册、经营背景、营业场所和经营范围、存续状态、年审情况（如有）、企业曾用名（如有）以及司法信息，并与其提供的营业执照、税务登记证等资质材料核实，若查询结果异常，不予准入。征信报告查询日期距开标日1个月（含）内有效。
（二）其他必须满足的要求：
1. 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。【注：投标人提供企业法人营业执照或事业单位法人证书或登记证等；投标人提供2021年、2022年、2023年或2022年、2023年、2024年经第三方审计的审计报告及财务报表(包括资产负债表、利润表、现金流量表)；成立不满三年的，提供自成立至今的经第三方审计的审计报告及财务报表（含现金流量表、资产负债表、利润表）；成立时间不满一年的，提供自成立时间至投标文件提交截止时间前的内部财务报表】
2. 投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
3. 联合体投标：
■本项目不接受联合体投标
□其他情形：/。
4. 项目分包：
□未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
■投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。
5. 投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
6. 截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7. 近3年（2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。
8. 投标人近3年（2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止）未受到与采购业务相关的行政处罚的。
9. 截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。
10. 投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
11. 存在关联关系的投标人不同时参与：
■本项目
□本项目的同一标段/分包。
关联关系投标人包含以下情况：
（1）与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；
（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。
12. 投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。
13. 投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。
14. 投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。
五、招标文件发售：
1. 凡有意向参加本项目的投标人应前往中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下简称“中银智采平台”）进行免费注册。并关注以下事项：
1）请有意愿参与采购工作的供应商尽早在“中银智采”完成注册工作，并在招标文件领取截止日前1工作日内完成注册。注册方式详见详见中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商注册登录操作手册”。
2）在“中银智采”系统中提交材料不能代表注册成功，中国银行将对供应商提交材料进行注册审核，审核通过后供应商才注册成功。请供应商于提交材料当日晚些时间或第二日进行注册审核情况查询，实时关注注册审核结果，以免影响使用。未注册成功的供应商无法参与中国银行采购项目。
3）如供应商在领取招标文件截止当日（工作日）注册，请联系采购项目联系人或技术支持人员，申请加急审核，并关注注册材料审核结果。因供应商提交材料质量等原因，无法保证供应商注册审核通过，所造成的影响由供应商自行承担。
4）注册成功的投标人请登录注册账号后并于中银智采平台的“工作台-操作手册”处下载“供应商投标业务操作手册”或下载中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商投标业务操作手册”中的附件。
2. 本项目实行中银智采平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售时间为2025年05月21日09时00分至2025年05月28日17时00分止（北京时间，下同，节假日除外）。未购买招标文件的投标人不得参加投标,招标文件获取的具体时间以中银智采平台通知时间为准。
3. 发售领取招标文件操作流程：
（1）出 售：投标人将法定代表人身份证明书（盖章）和投标经办人授权委托书（盖章）扫描件以邮件形式发送至邮箱号：469744974@qq.com。经招标代理机构确认后，发售电子版招标文件。本项目招标文件费支付方式：现金或投标单位公对公转账（不接收个人转账），其他方式不支持。对公转账信息如下：
收款单位：云南晨晟招标咨询有限公司
账号：871907767910601
开户行：招商银行昆明分行科创园支行
（2）售 价：400元人民币（招标文件售后不退）。
（3）领取招标文件：投标人在向招标代理机构支付招标文件费用后，保留付款凭证，登录中银智采平台供应商界面后点击“公开商机”→“申请领取文件”→页面上传付款凭证→“提交审核”。
（4）下载招标文件：经招标代理机构审核通过后，投标人方可下载招标文件。下载操作流程：（登录中银智采平台供应商界面后点击“公开商机”→“领取文件”→“下载”）。
4. 招标人对资格预审文件、招标文件进行澄清或者修改的，将通过中银智采平台公告澄清或者修改的内容。
5. 投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间1个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。
6. 投标人需在中银智采平台“基础管理-软件下载”页面，及时下载中国银行投标客户端，用于申请CA证书、制作投标文件。目前投标客户端仅适用Windows系统。
7. 投标人务必在投标文件递交截止时间1个工作日前申请CA证书，否则将不能使用CA证书进行后续操作，例如投标文件加密、解密和加盖CA电子印章操作等。
8. 投标人针对技术问题的咨询，可拨打中银智采平台技术支持联系电话：010-66593459，工作时间（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他时间及法定节假日不提供技术支持。
六、发布公告的媒介：
本公告同时在中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）、云采招阳电子招采交易平台（https://www.ebidcn.com/）、云南晨晟招标咨询有限公司网站（http://www.yncszx.cn）上进行发布。招标人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。
七、项目说明会
不组织。
八、踏勘
不组织。
九、投标文件递交
1. 本项目投标文件递交截止时间为2025年06月10日10时00分。
注：在投标文件递交截止时间前，投标人应将加密的电子投标文件通过中国银行投标客户端上传至中银智采平台。投标人未按规定加密的投标文件，中银智采平台将拒收。下文中所指“电子投标文件”均是指上传至中银智采平台的投标文件。
2. 凡通过中银智采平台下载招标文件的投标人，方可通过中国银行投标客户端上传投标文件，上传成功后中银智采平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。投标人应充分考虑投标文件上传所需时间，建议投标人在中银智采平台技术支持服务时间内（即工作日）提交电子投标文件，如有问题可参考“供应商投标业务操作手册”，或拨打技术支持联系电话予以解决。未按要求执行的投标人自行承担相应责任。
3. 中银智采平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或投标文件递交截止时间后送达的电子投标文件，招标人（或招标代理机构）不予受理。
4. 本项目需要同时递交密封完好的纸质版投标文件，纸质版投标文件递交要求：
（1）纸质版投标文件递交时间：2025年06月10日10时00分至投标文件递交截止时间。
（2）纸质版投标文件递交地点：云南晨晟招标咨询有限公司（云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层）会议室。
（3）若中银智采平台中无投标人电子投标文件，且不能出示成功递交回执的，或投标人在投标文件递交截止时间后送达电子投标文件的，其纸质版投标文件将被拒绝。
（4）除特别约定外，本项目使用电子投标文件开标、评标，以电子投标文件为准。
（5）在以下两种情况下，将使用纸质版投标文件线下开标、评标，以纸质版投标文件为准：1）因为系统原因造成任一投标人的电子投标文件解密失败的；2）成功递交电子投标文件的投标人大于15家。在上述两种情况下，若投标人未能按要求递交符合规定的纸质版投标文件，投标人的投标将被拒绝。
十、开标（开标时间、地点及注意事项）
1. 开标时间：2025年06月10日10时00分。
2. 开标地点：云南晨晟招标咨询有限公司（云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层）会议室。
3. 除特别约定外，本项目使用电子投标文件开标、评标。开标会开始后，招标代理机构将通过中银智采平台发起投标文件解密，投标人须在规定解密时间内（120分钟），通过CA证书或解密秘钥完成投标文件的解密。因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销其投标文件；投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在开标后尽快解密。
4. 投标人所使用的电脑须下载谷歌浏览器、中国银行投标客户端等相应插件。解密时使用的电脑需要和加密电脑为同一台电脑，如若更换电脑，需要进行CA证书补发流程，或使用解密秘钥方式解密。建议投标文件加密和解密使用同一台电脑。如因电脑问题以及其他非系统故障原因导致投标文件解密失败，投标人自行承担相应责任。
5. 转线下开标、评标的规则：在以下两种情况下，将使用纸质版投标文件线下开标、评标：1）因为系统原因造成任一投标人的电子投标文件解密失败的；2）成功递交电子投标文件的投标人大于15家。
十一、监督举报方式：
供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向采购人纪委办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。
举报电话：0871-63175607
举报邮箱：zhjbbl100@163.com
信函地址：云南省昆明市盘龙区北京路515号中国银行云南省分行附楼11楼云南省分行纪委办公室
十二、其他：
本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为招标人自行采购的项目。
十三、联系方式：
招标人：中国银行股份有限公司云南省分行
地址：云南省昆明市盘龙区北京路515号
联系人：刘老师
联系电话：0871-63178735
招标代理机构名称：云南晨晟招标咨询有限公司
地 址：云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层
邮 编：650102
联 系 人：高国安、罗朝辉、蒋伟鸿、何侃、杜凡
联系方式：0871-63139599 63139566
电子函件：469744974@qq.com
